三季度以來，工行興義神奇支行為進一步提高網點服務質量，提升客戶服務體驗，利用班后學習時間積極傳達以客戶為中心的服務理念，大力推動網點服務改進工作。

　　注重服務禮儀。自查、互查儀容儀表是服務的基礎。該行在網點開門工作前做到“一查、二驗、三整理”。同時強調微笑服務，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。

　　改善網點環(huán)境。該行在每日開門前進行清掃，營業(yè)過程中也注意客戶活動區(qū)域的衛(wèi)生狀況。同時及時更新展板內容，對客戶感興趣的宣傳頁做好登記，適時補足。

　　加強監(jiān)督。網點相關負責人員通過柜員評價發(fā)起率等數據對網點員工的服務水平進行定期監(jiān)測，不斷完善員工行為規(guī)范。從細節(jié)入手，將提升客戶滿意度作為網點的長期重要工作。

　　( 劉 蕊)

　　責 編：黃旭 盧生龍