今年以來，為不斷提升優(yōu)質服務水平，工行興義城區(qū)支行營業(yè)室緊緊圍繞“工于至誠、行以致遠”的企業(yè)文化理念，把服務作為立行之本，不斷提升優(yōu)質服務水平，全心全意為客戶服務。

　　完善崗位職責。該行重視大堂服務工作，強化客服經理主動服務能力。要求客服經理按照標準服務工作的流程做好客戶的迎接、詢問，根據客戶的需求積極的開展引導、分流、識別和營銷工作，以熱情、耐心、周到的服務，使客戶感受到工作人員的熱情和誠懇，進一步增強客戶的體驗感。

　　加強業(yè)務能力。該行深入開展業(yè)務知識和業(yè)務技能的學習培訓，加強營銷技能、服務標準和產品知識等的培訓，定期開展業(yè)務知識競賽活動。不斷提升服務人員的綜合業(yè)務技能，提高辦理業(yè)務的服務效率，減少客戶的排隊等候時間，不斷提高客戶的滿意度。

　　提升服務理念。該行牢固樹立以“客戶為中心”的服務理念，以至誠致信的行動服務客戶，在服務中注重細節(jié)，竭誠為客戶提供更方便、快捷、高質的金融服務，真正做到耐心、誠心、細心，用“三心”切實讓客戶體會到“上帝”和“賓至如歸”的感受。

　　(李慕君)

責編：李保健 盧生龍