為進一步提高網點服務質量和客戶滿意度，工行興義晴隆支行以壓降客戶超時等候率為突破口，從精細化管理出發(fā)，不斷優(yōu)化服務手段，三舉并措，狠抓落實，使服務水平和服務質量進一步提高。

　　提升服務意識。明確制度要求和規(guī)范，改變傳統(tǒng)的被動服務模式，確立和完善員工的服務意識和服務行為，樹立“客戶第一、主動服務、整體服務”的觀念，做到全員監(jiān)督，責任到人，獎懲分明。

　　加強業(yè)務分流。大堂服務人員在第一時間主動詢問客戶業(yè)務需求，在尊重客戶意愿的前提下將簡單、標準、低附加值業(yè)務從柜面向自助、線上渠道遷移。優(yōu)化高低柜口設置，規(guī)范高、低柜業(yè)務處理流程，有效整合柜口資源，進一步提升柜面服務效率，增強客戶體驗。

　　減少設備故障。安排專人做好服務設備、設施的巡查維護管理，對自助設備進行定期巡查和設備維護，并做好檢查登記，對吞卡、缺紙、卡紙、缺紙等一系列業(yè)務故障力爭早發(fā)現(xiàn)早排除，確保服務設備運行正常，提升客戶體驗感。

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責編：黃旭